最近，一则"好意思团取消骑手超时扣款"的音尘，速即冲上了热搜。

怎么回事？正本，12 月 27 日，好意思团发布了针对外卖算法的八项纠正举措。包括保举算法公开，莳植面向社会的算法同样专线，以及从机制上，退缩骑手疲顿跑单，霸术更优蹊径，改善骑手体验等等。天然，还有最受关爱的：在 2025 年底前冉冉取消骑手超时扣款，鼓吹从负向处罚向正向激励的移动。

超时扣款，投诚全球都有所耳闻。可一朝超时了，骑手到底会被罚若干钱？

举个例子。当外卖单据发生，平台会给你一个预估的投递时间段，比如晚上 8:40-9:00。9:01 分投递，超时 1 分钟，那就可能会扣 40% 收入。9:10 送到，超时 10 分钟，扣 50% 收入。如果着实迟到太久，9:20 送到，扣 70% 收入。一朝触发投诉，还要罚金。

这样看，几乎太难了。如果送一单赚 5 元，只消迟到极少点，5 元的收入就至少要扣掉 2 元钱。一朝被投诉，还要倒贴钱。

（图片来自互联网）

还铭刻吗？我也良晌地作念过骑手。外行登程，到处是问题。这里不可泊车，那边找错了楼栋。是以，即便只是同期送出两单，我紧赶慢赶，仍是超时了。

然而，一朝超时就要被扣钱。是以，往常一段时间，咱们经常时就会听到雷同这样的新闻。某外卖小哥违法闯红灯，因为外卖超时。某外卖小哥因为踩坏围栏被保安索赔 200 元，为了托付对方，小哥果然下跪求饶。

（图片来自互联网：冰炭不同器的骑手和保安）

快节律的当代社会，全球本就震惊。一次次雷同的新闻，更是束缚引爆震怒，激发轸恤。于是，不少东谈主说，此次取消超时扣款，算是给外卖小哥这个群体松捆了，无须那么恐忧了。

但是，也有其他见识。有东谈主说，不严卡超时，的确一件功德吗？那以后我点了外卖总是不到怎么办？我就这样饿着？还有东谈主说，这样搞，会不会出现大面积超时的情况？用户淌若点了外卖迟迟送不到，不罚骑手，终末不还得是商家背锅？

一时间，七嘴八舌，全是问题。为什么会这样？难谈这些东谈主都莫得轸恤心吗？

其实，出现这种情况，全球意见不一，很平常。因为平台靠近的，是一个"四难"的所在，是一个四元方程组。

什么四元方程组？

某天晚上，你终于驱散了一天的奋发，舒兴隆服地躺在床上，看了看洗碗池里的碗筷，着实不思作念饭了。那就点外卖吧。这时候，你细目思要东西可口的同期又低廉，况兼最挫折的，快点送来。因为你饿了。

好，下单。

叮咚一声，单据流转到了商家这里。假如你是商家，你又会思要什么？你要我方每一单能赚到钱。至少，平台在骆驿接续带给你单据的同期，不要扣掉太多佣金。你还但愿从线上来的单据，越多越好。

好，出餐。

"亲爱的骑士，180 号已出餐 …… "，骑手抬发轫来，要去送餐。假如，你是骑手，你又思要什么？概况是每单的提成再多些，也多跑几单。你还但愿路上不要出什么幺蛾子，门招牌利索整皆，保安老迈辖下宽恕，取餐的用户痛兴隆快。越短时间跑越多单，你就能赚越多钱。

好，开赴。

发现了吗？

奢侈者要物好意思价廉，是以不肯意支付更多的配送费，而骑手需要更多收入，商家需要更多利润。奢侈者需要快速投递，但骑手又需要保证安全。这是："顾主是天主"难题。

商家思升迁营收，但奢侈者不思付更多钱，骑手也需要更多配送费。商家思让顾主好评，但骑手又不一定每次都能安全准时地送到。这是："商家要得益"难题和"骑手要养家"难题。

平台算作经营主体，要保证我方活下去，而商家期待升迁收入，奢侈者期待付更少钱，骑手期待更高薪水。这又是："平台活下去"难题。

这四谈难题，就是摆在好意思团眼前的一谈四元方程组。方程组里，有四个未知数，永诀是奢侈者，商家，骑手和平台我方。而每个变装的期待，都是一谈方程，都对应着咱们提到的某一个难题。

这几个难题，单看可能并不复杂。但组合在沿路，却彼此矛盾，很难同期自傲。即即是你解出一个看似合理的截止，跟着时间推移，外部要求变化，立时就会变得又不适用起来。

而这谈题，也不是好意思团今天才运转解的。从它莳植的那一天起，它就一直在作念这件事。

比如，2013 年，好意思团外卖上线，无数烧钱过问，通过各式无门槛优惠券和补贴诱惑奢侈者，商家入驻门槛也很低。这时候，它在解"奢侈者"和"商家"这谈题。

2019 年，好意思团外卖住手耗费，杀青了举座盈利，从全面补贴转向精确补贴。这时候，它在解"平台"这谈题。

2021 年，好意思团外卖推出"外卖管家行状"，匡助商户顾问装修、谋略餐品、筹议活动。跟着疫情爆发，中小餐饮商户受到冲击，好意思团聘请调遣佣金费率，清苦中小商户佣金 5% 封顶。2022 年，好意思团启动"茂密指标"，让商家参与法令制定。这时候，它又在解"商家"这谈题。

2022 年 3 月起，好意思团外卖在绍兴、太原、昆明等 15 个城市，鼓吹试点。关于骑手的处罚，比如收差评、超时等情况，从扣款改为扣分。本年 11 月，好意思团又启动了防疲顿机制试点，跑单杰出 8 小时会收到教唆、跑单 12 小时强项制下线。

而刚刚发布的，包含宣布" 2025 年底之前，冉冉取消骑手超时扣款"的宣布，好意思团也从各个方面，表态了。

譬如说，鼓吹算法公开常态化，开放算法社会同样热线。譬如说，加大过问，拓荒骑手遵照交通法令，谋略更优蹊径。又譬如说，思惟法打造更多"骑手友好社区"，不要再让保安和骑手短兵相连了。

此次，好意思团聘请解"骑手"这谈题。

也有东谈主说，分歧吧。要我看，平台的确在解题。只不外，他解的阿谁题，是他我方。外卖越来越贵，骑手越来越穷，商家一家家的倒闭，只消平台在束缚得益。传说，一单外卖的佣金，好意思团足足要抽两成。

然而，真的是这样吗？

字据好意思团官方发布的宣布，好意思团外卖的行状费，施行分红两部分，一部分是本领行状费，一部分是践约行状费。而本领行状费，细算下来一单也只消 6%-8%。配送行状费，则只消在你聘请了好意思团外送的时候才会产生，具体就要看配送距离、时段、天气了。

（图片来自好意思团官方网站）

而字据好意思团财报，平台的配送收入，其实也并不及以躲避配送资本。以 2024 年上半年财报为例，好意思团配送行状收入 441 亿元，配送干系资本 480 亿元。换句话说，只看配送这一个业务，好意思团施行上是亏钱的。

是以，好吧。可能对好意思团来说，无缺处置这个四元方程组，真的很难。又巧合，这个深邃的方程组，谜底不在于"透彻处置"，而在于"动态均衡"。

什么意旨风趣？

今天的作念法，可能导向商家的利益多极少。翌日的作念法，可能导向奢侈者的利益多极少。而调遣之后，即即是处置了当下的问题，也很难一直安枕而卧，概况率还需要延续调遣。

就像骑自行车。看似矛盾的前进和均衡，恰正是在束缚调遣中达成的。

而这种均衡，并不是好意思团一家才需要寻找。许多你看到的其他平台，包括许多电商平台，亦然这表情。比如阿里，比如京东，比如拼多多。

举个例子。你会看到某些电商平台的计谋导向，一会导向卖家，一会导向买家。今天，为了留下更多用户，它宣布仅退款。但商家承担的压力过大，纷繁怨恨的时候，它又会调遣，买通讲述机制，加强退款审核。

咱们常说，流量如水。但关于任何一个触及到多方的平台，机制也如水。它会在动态中，找到属于我方的均衡。

咱们天然但愿，点到的外卖更物好意思价廉，但咱们不应该但愿，这是通过骑手的冒险得来的。而骑手们需要的，也不单是是收入，还应该包括尊重和安全感。平台追求的，也不应该只是利润，而是弥远的可合手续性和社会包袱。

因为，说一千谈一万，不管方程也好，方程组也好，每一个难题的背后，都是一个活生生的东谈主。

在雨天、雪天致使台风天，驱驰在马路上的外卖小哥，是活生生的东谈主。凌晨就要起床去市集，在后厨奋发翻炒一整天的厨师大姐，是活生生的东谈主。每一个疲惫不胜，思要用一份外卖顺心我方的用户，是活生生的东谈主。在写字楼里熬夜修改代码的纪律员，亦然活生生的东谈主。而每个东谈主的肩膀上，又都有我方的包袱，期待和难题。

咱们常说，买卖的骨子是效果。投诚在科技的跳跃之下，一定会有更好、更高效的均衡被找到。但巧合，在效果以外，如实还有一个东西更挫折。阿谁东西就叫作念，东谈主性。

是以，在谋略机制的时候，才要思尽想法，把每个东谈主都照拂到，一个都不可少。天然，这很难。

祝福每一个驱驰的身影，都能被善意对待。祝福每一盏灯火明朗，都一夜通后。

* 个东谈主不雅点，仅供参考。

参考府上

好意思团将莳植算法公开机制，合手续鼓吹算法进取向善

好意思团，隐于 745 万骑手死后

好意思团宣布莳植算法公开机制！"骑手超时扣款将冉冉取消"，此前试点"日跑单大于 12 小时强制下线"

好意思团冉冉将超时扣款改为扣分，骑手每月排行决定星级和奖励

https://www.yicai.com/news/102420677.html

好意思团骑手"防疲顿试点"数据及调研截止公示

好意思团召开 " 防疲顿 " 恳谈会，骑手与内行永诀残忍了这些意见

好意思团暴露骑手收入

好意思团再处风口浪尖，初次盈利背后实为增速放缓竞争热烈

https://www.jiemian.com/article/4257463.html

好意思团 2024 年第三季度功绩诠释

https://www.hkexnews.hk/listedco/listconews/sehk/2024/1129/2024112900544_c.pdf

好意思团外卖的信得过佣金比例究竟是若干

https://www.meituan.com/news/NN241225051008799

在帮扶中小商家上，好意思团有哪些挫折的举措？

https://www.meituan.com/news/NN241225074006158

好意思团外卖发布六项举措清苦中小商户佣金 5% 封顶

http://www.xinhuanet.com/tech/20220301/af77209e0cef48da9ce5affbf49b382b/c.html

好意思团算法例则公示

https://www.meituan.com/news/NN24122507600707X

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