文 | 新浪科技 罗宁

　　“高途课堂？交了钱就不逍遥？”

　　近日，无边用户在应对媒体吐槽，称高途课堂宣传与本体严重不符。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，高途解说干系投诉多达6225条，“不给退款”“失实宣传”等成为要道词。

　　本体上，算作国内首家限制盈利的在线解说上市公司，高途连年来也曾堕入衔接失掉的泥沼——在最新发布的第三季度财报中，高途净失掉4.71亿元，同比暴跌712%。近一年来，其累计失掉已高出10亿元。股价也在抓续下落，如今距离年内最高点已暴跌71.65%。

　　同期，高途创举东谈主、董事长兼CEO陈向东近期坦言，公司昨年景立了多个团队研发AI，“咱们可能作念得不好，我在反想，可能确乎作念得莫得那么好。”

　　面对业务拓展不足预期，流量老本上行，续班不足预期、押宝AI无效等无边窘境，高途解说难言“钱途”。

　　数千用户退课难，有职工“卷倾销”

　　课程是录播、交钱容易退款难、宣传与本体不符……这些问题正像绳子一般将高途悬吊于公众视野中。

　　“退费？确切慢吐了。”用户“小李要辛勤”在小红书上暗示，我方12月13日在高途上付费10800元报名公事员课程，左券上说七天内不雅看三节课可肯求退费，而在看到课程是录播课后，他觉得这么的内容不安妥我方并肯求退费。直到昨天，这笔款项依旧莫得到账。

　　新浪科技发现，不仅是小红书，在黑猫投诉上，高途解说的投诉高达6225条，其中大部分王人与退款干系，而在许多用户投诉内容中，王人有着同样的失实宣传、退款抵偿等字样。一位用户暗示，我方购买高途VIP小班私教考公网课，因其宣传可进行一双一报岗提醒和奇迹而付费，但本体报岗时并莫得这种提醒，何况课程只看了20%足下。想肯求剩余课程退费，客服却以已结课且莫得在购课7天内退款为由拒却。

　　用户退款是一方面，频频倾销则让许多用户愈发反感。有效户指出，近一年来，高途频频电话营销儿童课程，但我方只身，尽管屡次在电话中声明情况，但高途课堂仍然融会过不同电话号码打进电话，“根柢屏蔽不外来”。另一方面，该用户质疑高途在其他所在购买了我方的个东谈主信息，“他们是从什么渠谈获取我的电话的？”

　　本体上，关于频频倾销的话题，有也曾参与过应聘的网友浮现，“我应聘的是代课憨厚，但是让我去作念电话销售。底薪2500，试岗期7天，试用期三个月，三个月转正以后顽强合同交五险。无偿加班。”

（图片来自小红书用户）

　　关于上述话题，新浪科技求证高途，据干系东谈主士暗示，高途莫得代课憨厚岗亭，也莫得试岗，并暗示退款政策王人是阐述本体上课课时结算。但并未对为何黑猫投诉上稀有千条用户难退款并进行投诉的话题进行解释。

　　增收不增利，Q3净失掉同比下降712%

　　不久前，高途发布的2024年第三季度财报自大，三季度营收12.08亿元，同比增长53.1%；净失掉进一步扩大至4.713亿元，上年同期为5766万元。面对这份“增收不增利”的窘态收获单，投资者纷繁禁受用“脚”投票，导致高途股价碰到重创，股价一度暴跌19%。

　　本体上，投资者的记念并非口耳之学。自2023年Q3以来，高途衔接5个季度失掉，合计失掉10.91亿元。干扫数据自大，本年以来，高途的失掉在阻抑扩大。从本年Q1失掉0.12亿元，到Q2失掉4.3亿元，再到Q3，高途净失掉4.71亿元，同比昨年第三季度下降712.07%，环比下降9.53%。放弃12月19日收盘，高途股价2.37好意思元，较本年最高时的8.36好意思元也曾下落71.65%，有股民径直暗示：“钱王人亏到何处去了？”

　　深远探求三季度财报，高途解说在获客方面堕入了较大弯曲。

　　在“销售用度/现款收入”这一运筹帷幄方面，高途的数字达到了82.8%。这意味着在本季度，高途每获取1元现款收入，就要付出0.83元的投放和销售用度。

　　有业内东谈主士浮现，单从本季度营销用度这一数据来看，通过如斯庞大的老本获取的用户可能为未来的失掉埋下伏笔，尽管解说行业有着较高续费率，但代价是大幅点火增长速率，禁受了如斯激进的策略，也可能会进一步增多股民的惊悸。

　　在行业分析师张书乐看来，如斯行动加重了高途和其他平台的差距，他暗示：“越是穷乏客源，越是花更大老本去营销，这是一种缺陷惊悸的写真。用户总会禁受心中通晓过程更盛名的品牌，而高途和友商的各异化，不是在培训质料，而是盛名度上，这在获客难题下，愈加惊悸，也就更执念于营销去拉近或拉祥和友商盛名度上的差距。”

　　AI未获商场认同，陈向东运转反想

　　2014年，陈向东在离开新东方后，赶上了互联网+解说的风口，创立了高途解说（原名跟谁学），并飞速取得了显耀确立，尽管通过交易直观和战术决断力，他让高途在靠近行业政策变化时通过组织再造，告捷安妥了行业政策，但依然要靠近在线解说行业更浩劫题。

　　连年来，跟着AI风口降临以及对解说界限的冲击，高途赓续上线了AI塔罗姿色疗愈居品“预见塔塔”、中小学生英语学习运用“高途AI英语”等居品，但想要再次收拢风口的陈向东，却迟迟未能获取商场认同。

　　算作高途CEO，陈向东在多个场所强调了AI时期对公司未来发展的遑急性，公司里面组建了多个团队进行快速锻真金不怕火和迭代。关联词，在2024年财报和财报会议中，高途措置层也曾鲜少说起公司在AI界限的参加与最新发扬。在最近一次对外演讲中，陈向东暗示：“也没必要去说咱们作念的什么模子，这也不是高途的作风。固然，咱们可能也作念得不好，我在反想，可能确乎作念得莫得那么好。”

　　行业分析师张书乐直言，“在线解说现在依然有许多红线难以跳动，在通盘场景王人萎缩的大趋势下，高途确乎作念了诱骗拓展，但所谓AI解说现在而言仅仅一个动听的噱头，AI大模子自己的学习辛勤王人没消化完成，深度学习能力还仅仅在‘中学生’水平，让其去作念解说，彰着有些为时过早。高途若是链接深耕在线解说，就不可单纯依靠AI风口，而是要探索更多学科以及奇迹解说的场景拓展。”另有分析师指出，高途新业务拓展不足预期，流量老本上行，续班不足预期，行业竞争加重，王人是其未来很长一段时期要靠近的风险。

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