“险些糟透了。”谈起近日前去山东省威海市旅游住酒店的履历，山东济南的王女士忍不住向《法治日报》记者吐槽。

王女士在同程××小方法上对比了不少酒店后，被某酒店宣传图片中“客厅摆放的深色木质产品”“大地上铺设的柔嫩地毯”“卫生间用的单色带斑纹瓷砖”所诱惑并得手预订该酒店。但等她入住时才发现，正本广大亮堂的房间实质却卓越窄小，而且设施腐败，卫生间的门和窗帘致使皆是坏的。

记者拜访发现，好多破费者皆有和王女士访佛的履历，在旅游旺季、节沐日通过平台预订酒店，遇到酒店入住环境“货不合板”、预订酒店“不可取消”、大幅度提价等问题。

记者在某第三方破费者做事平台检索发现，与“酒店”关联的投诉最初18万条。有破费者惊叹：在旅游旺季、节沐日通过平台预订酒店，住上欢欣的酒店“太难了”。也有破费者狐疑：遇到上述情况，商家与平台彼此推诿，谁来保险破费者正当权益？

对此，受访巨匠指出，破费者通过平台预订酒店时遇到的多样乱象与平台对商家天禀审核力度不够关联，商家与平台方彼此推诿使破费者权益得不到保险。监管部门可对平台进行约谈，督促平台方加强对入驻商家的天禀审查，自愿履行保护破费者权益第一主体职守。

图片裸露酒店豪华 实质大致货不合板

王女士说，她们一家准备从济南坐火车到威海旅游，琢磨到入住便利，就通过同程××小方法预订了一家位于威海火车站隔壁的酒店。

网上宣传界面裸露，这家酒店开在一栋豪华大楼里，酒店全球区域很整洁，大堂看起来高级又广大。该酒店几年前才装修过，房间铺着地毯，摆放着木制产品，讳饰干净温馨。

然则，王女士一家东谈主凭证地址导航往时时，发现酒店仅仅一栋大楼的其中两层，根底莫得图片上裸露的豪华大堂，酒店理睬处桌椅很破旧，桌子还缺了一角。

待登记入住参加房间，王女士发现内部的设施与平台上宣传的图片、笔墨等形色存在很大判袂：房间并不大，一开门就传来下水谈的滋味，地毯还有一股霉味。卫生间的门锁坏了，马桶位卓越窄，还对着玻璃窗，窗帘也拉不上。

“实质情况与宣传反差太大了！”王女士说，这么的酒店房间一天价钱为597元，她还预定了2天，深感不值的她立即和酒店前台交涉思要退房退款，前台称“已承办理入住没想法取消”。

连续交涉后，前台又示意酒店当今还未收到预订房费，让王女士“找平台而不是找咱们”。

王女士致电同程××，平台客服一运转示意“需要扣除今日房费，退一天的房费”。在她翔实形色酒店实质情况与平台宣传的有何等不一致并示意要投诉后，客服示意不错弥补一定的里程权益。王女士断绝后，客服复兴：“需要示知高级别客服，4小时内复兴。”但王女士却迟迟等不到再次复兴。

无奈之下，王女士一家自行离开该酒店，再行入住其他酒店。到准备回济南时，平台裸露订单已竣事，今日房费无法退款。于是王女士拨打平台所在地的市集监管部门热线电话进行投诉。之后，平台主动考虑她，退还了今日半天的房费。

访佛的履历，浙江绍兴的范女士也遇到过。

范女士通过另一平台预订入住杭州高铁站隔壁的一家酒店，房费276元一天。入住以后发现，房间卫生条件欠安、多件物品无法使用，与平台上酒店形色不符，遂提议退房退款。酒店前台称保洁东谈主员已放工无法打扫房间并断绝退房退款。

范女士与酒店反复交流明，酒店甘心线上退订单，但因已入住，需收取80元用度。

对此，中央财经大学法学院副教悔王叶刚合计，酒店实质情况与事前在平台上提供的图片、笔墨形色等严重不符，这么的“货不合板”组成负约。破费者有权要求退单。在破费者退单的情形下，退款义务的主体应当是酒店规画者，但要是房费仍在平台处存放，在公约清除后，平台应当将房费退还给破费者。

镇静开导不可取消 属于无效情势条件

还有不少破费者被预订酒店的取消条件“背刺”了。

本年五一本领，陕西西安的应女士正本操办前去重庆旅游，她于4月29日预定了该地某民宿。第二天，她因行程有变，在平台上退掉民宿，成果被收取了50%的房费作负约金。

“从我预订到退订不到24小时，而且距离入住还有3天，为什么还要收负约金，而且金额那么高？”应女士对此卓越困惑，找客服交流明，客服告诉她平台订单王法写着下单30分钟内免费取消，最初30分钟要收取房费的50%。

应女士说，她自后登录平台掀开订单，仔细寻找才看到“30分钟内免费取消”几个字，况兼付款界面中并未写明最初30分钟后退款怎样收费。最终，在某第三方破费者做事平台的合营下，应女士经受了扣款10%房费的决议，要回了所谓“王法”以外40%的房费。

记者梳剃头现，不同平台取消预订的条件不同，有些酒店预订后不错在入住今日17点前取消；有些酒店轨则“订单阐明后30分钟内免费取消，落后不可取消”；有些酒店只标注了“不可取消”。还有些酒店则轨则，最初免费取消时辰需要支付20%的房费或更高金额当作负约金。值得防卫的是，这些取消条件有些不错在付款界面径直看到，有些则相比“隐蔽”，需要在考虑条件中仔细寻找。

在王叶刚看来，酒店预订取消条件属于情势条件，商家应当以显耀方式指示破费者防卫，不然破费者有权想法其不成为公约的内容。即便破费者经受该条件的竣事，但要是因行程变化等原因而需要绝交公约的，仍不错琢磨通过司法等门道绝交公约。

西南政法大学经济法学院副教悔赵忠奎合计，规画者不琢磨不可抗力等法定清除公约的情形而镇静开导“不可取消”等条件，是典型的摒除破费者权力、加剧破费者职守的“霸王条件”，属于无效条件。要是规画者所开导的“不可取消”条件所以其提供更优惠的酒店预订价钱等让利条件为前提，那么在司法推行中赓续不会认定其为无效。

遇节沐日坐地起价 最初限度组成违警

除了上述乱象外，记者防卫到，每逢节沐日，部分酒店就大幅度加价已然成为常规。

凭证王女士提供的信息，其之前遭逢的“货不合板”酒店临幸型节沐日价钱为普通的3倍多。

致使在有演唱会等文艺行动本领，一些所在的酒店价钱也会水长船高。

“我有次在江苏常州看演唱会，一个普通120多元一晚的快捷酒店，演唱会今日径直飙升到1300多元一晚，价钱涨了十倍还多，星级酒店的价钱就更贵了。”上海的一位音乐珍藏者告诉记者，好多去看演唱会的粉丝无奈只可拼房睡。

前不久，超强台风“摩羯”进攻海南等地，海口部分区域出现眨眼间停水停电，不少住户取舍住酒店。然则，据住户反馈，海口部分酒店出现加价的情况。其中一家公寓酒店普通客房销售价钱为87元至275.19元/间/晚，9月7日至8日，升迁到604.8元至1043.4元/间/晚，通宵之间价钱涨了7倍。

尽管节沐日等时代客房紧俏，这么的坐地起价是否正当？

记者梳剃头现，早在2010年，国度发展和矫正委员会等三部门结伙发布了《对于范例酒店客房市集价钱的意见》，要求旅游热门区域和大型行动时局临近地区，可照章对酒店客房价钱实施最高限价等临时价钱干扰法子，保证酒店客房价钱基本踏实。此外，当今部分省市也已针对酒店行业发布价钱行动合规指引，对酒店规画者价钱行动进行范例并给以合理率领。

受访巨匠合计，酒店价钱虽属市集订价限制，但终点时段加价仍应有限度。

赵忠奎说，凭证价钱法、《价钱违警行动行政处罚轨则》等轨则，酒店规画者通过违警方式哄抬酒店价钱，鼓励酒店价钱过快、过高高潮的，不错由主宰部门视情况责令改正、充公违警所得、罚金、责令破产整顿致使是捣毁贸易派司。

推行中，已有酒店因价钱问题被市集监管部门处罚。本年8月，贵州省贵阳市市集监管部门公布了一谈酒店价钱违警典型案例，某酒店在8月3日当地举办音乐节本领大幅加价的行动，违背了价钱法关联轨则，属于哄抬价钱的违警行动，拟对该酒店罚没合计11.23万元；9月11日，海南省市集监管局纠合曝光了11起涉嫌价钱违警案件，当今已对4起酒店哄抬价钱案件发出行政处罚示知书。

加强指引依规处罚 履行路线取消战略

受访巨匠合计，对于破费者通过平台预订酒店遭逢“货不合板”、无法取消、坐地起价等千般乱象，需要考虑主宰部门、预订平台等主体共同尽力进行范例。

西南政法大学行政法学院副教悔杨尚东合计，酒店入住环境“货不合板”与平台对商家天禀审核力度不够关联，商家与平台方彼此推诿使破费者权益得不到保险。对此，监管部门可对平台进行约谈，督促平台方加强对入驻商家的天禀审查，自愿履行保护破费者权益第一主体职守。

近日，广东省破费者委员会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订王法拜访”。当今，广东省破费者委员会已对拜访触及的6家平台进行了约谈。6家平台均示意将进一步拓展更多优质可取消的酒店资源，其中一些平台将迟缓率领酒店出台“路线取消”等退改战略。

在赵忠奎看来，破费者从酒店预订到入住赓续会有一定时辰差。在这本领，除不可抗力等法定清除公约的情形外，还有一些合理的主客不雅成分会影响破费者入住。如不琢磨这些成分而一味由破费者承担取消订单所带来的风险，则有失公谈。除了指示破费者严慎取舍下单外，积极履行“路线取消”等退改战略也很必要。

针对节沐日等时段酒店住宿价钱往往出现涨幅的情况，杨尚东合计，各地价钱经管部门应尊重供需限定，因地制宜推测并确信具体的限价表率，对于违背限价表率的酒店，可凭证《价钱违警行动行政处罚轨则》等照章实时处罚。

“还可参考此前山东省淄博市市集监督经管局、贵州省市集监督经管局的考虑作念法，发布对于范例住宿行业价钱的申饬函，对住宿业录取三方平台的订价行动作出合规指引，明确处罚法子，在节沐日历间加强对酒店住宿的巡缉检查，照章对此类坐地起价行动进行曝光。”他进一步补充谈。

“对遇到这些乱象的破费者而言，从裁汰维权本钱的角度琢磨，不错先与酒店协商，协商未果的，请平台介入。仍不行经管纠纷的，可治安取舍苦求破费者协会或其他调和组织进行调和、向考虑行政部门投诉以及向法院告状等方式照章维权。”赵忠奎说。

文/丁一 陈磊

裁剪/倪家宁